(Chinhphu.vn) - nhằm đạt mục tiêu chuyển đổi hoàn toàn những dịch vụ năng lượng điện qua kênh trực tuyến, thực hiện đổi khác số quy trình 2021-2025, Tổng công ty Điện lực miền nam (EVNSPC) đang đẩy mạnh việc số hóa công tác sale và quan tâm khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía nam.


*
Tổng doanh nghiệp Điện lực miền Nam ký kết hợp tác với Tập đoàn FPT về chuyển đổi số. Ảnh: VGP/H.Khôi
Mọi lúc, mọi nơi

vào tháng đầu mùa thô năm nay, khi nhận hóa đơn tiền điện, chị Lưu Cẩm Phùng, một khách hàng sử dụng điện tại TP. Cần Thơ, hoang mang và sợ hãi vì chỉ số mon này tăng đột biến. Chị Phùng search hiểu cùng tải phầm mềm CSKH EVNSPC về điện thoại để theo dõi. Sau khi tải App, chị Phùng dễ dàng kiểm tra chỉ số điện từng ngày của gia đình, đối chiếu lượng điện sử dụng tháng này so với tháng liền kề và thuộc kỳ năm trước… Qua đó, phân phát hiện, “thủ phạm” khiến lượng điện của gia đình tăng vọt là chiếc sản phẩm lạnh bị bỏ quên gần một năm qua chưa được vệ sinh.Với chiếc điện thoại thông minh, người sử dụng điện chỉ cần “chạm tay” là có thể xem được chỉ số điện, tiền điện, báo sự cố điện, sửa chữa... Chị Nguyễn Thanh Thảo (phường Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương) cho biết, thời gian qua việc cài đặt tiện ích và Zalo của ngành điện đã tạo thuận lợi rất nhiều mang đến người dân, khách hàng hàng.

Bạn đang xem: Http //cskh.evnspc.việt nam

*
Hướng dẫn người sử dụng tra cứu trực tuyến các thông tin về điện. Ảnh: VGP/H.Khôi

Các tin tức về chi tiêu tiền điện, thông tin cắt điện vì chưng sửa chữa đường dây cùng việc tương tác gửi thông báo về sự cố điện cũng được điện lực cử người giải quyết nhanh chóng.

Xem thêm: Chỉnh Da Trắng Hồng Bằng Photoshop Cc, Cs6, Cách Làm Trắng Da Trong Photoshop

“Thông qua app Zalo, gia đình tôi đã 2 lần nhận được thông tin của điện lực về việc giảm tiền điện cho khách hàng do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19. Theo tôi, trong tình hình dịch bệnh, ứng dụng này rất hữu ích cho người dân”, chị Thảo phân chia sẻ.Ông Nguyễn Phước Đức, Tổng giám đốc EVNSPC, đến biết, năm 2021, EVNSPC tập trung triển khai chuyển đổi số theo chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt phái mạnh (EVN).Từ đầu năm 2021 đến nay, EVNSPC thực hiện nhiều những giải pháp nhằm tăng cường chuyển đổi số trong nhiều lĩnh vực hoạt động của Tổng doanh nghiệp như quản trị, sale điện năng, quản lý vận hành hệ thống điện, công nghệ thông tin, vào đó đặc biệt chú trọng đến công tác làm việc dịch vụ, chăm sóc khách hàng hàng. Hiện EVNSPC đã kết thúc trên 60% những hạng mục liên quan công tác chuyển đổi số được Tập đoàn Điện lực Việt nam (EVN) giao.Đến tháng 7/2021, EVNSPC cung cấp điện mang đến tổng số 8.795.710 khách hàng hàng. Trong đó, tỉ lệ quý khách sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,24%; tỉ lệ khách hàng giao dịch qua Cổng dịch vụ công Quốc gia đạt 60,50%; tỉ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 97,81%; tỉ lệ quý khách sử dụng những dịch vụ điện qua tiện ích CSKH /Zalo đạt gần 55%.Cùng thời gian trên, Trung tâm chăm sóc người sử dụng EVNSPC nhận được 1.663.714 yêu thương cầu của khách hàng, tăng 43% so với thuộc kỳ năm 2020. Trong đó có 1.821.373 yêu cầu quý khách thực hiện qua cuộc gọi đến tổng đài 19001006 – 19009000; 16.066 yêu thương cầu gửi qua email và 3.394.487 yêu thương cầu tầm nã cập trang web chăm sóc khách hàng.Nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng về chuyển đổi sốEVNSPC cho biết, đơn vị đang nỗ lực triển khai những ứng dụng chăm sóc quý khách hàng theo hướng số hoá hoàn toàn. Vào đó, EVNSPC cung cấp cho người sử dụng số liệu đo đếm (chỉ số, sản lượng) hàng ngày thông qua App/Web CSKH, đến nay đã thực hiện được 2.383.288 công tơ/3.195.215 công tơ, đạt 80%.

EVNSPC cũng đang chú ý hợp nhất những ứng dụng không tính hiện trường đang triển khai hướng đến sử dụng duy nhất một tiện ích dùng chung các phân hệ được tích hợp lại (App khảo gần kề cấp điện, phầm mềm GCS gạch nợ mobile, app kiểm tra hệ thống đo đếm kế bên hiện trường, ứng dụng sơ đồ đơn tuyến).Thực hiện thiết kế lại web CSKH, ứng dụng CSKH theo hướng hiện đại, phù hợp với giao dịch điện tử cùng dễ sử dụng hơn với người sử dụng dự kiến quý III/2021 sẽ hoàn thành.Ông Nguyễn Phước Đức phân tách sẻ, việc chuyển đổi số trước tiên là chuyển đổi về nhận thức. EVNSPC đã và đang triển khai chương trình nâng cấp nhận thức, đào tạo kỹ năng về chuyển đổi số, phân phát triển doanh nghiệp số mang lại lãnh đạo Tổng công ty, cán bộ, công nhân viên và người lao động trong EVNSPC. Nội dung bao gồm: Xác định rõ tầm nhìn và giá chỉ trị mang lại từ quá trình chuyển đổi số; nắm bắt và củng cố những yếu tố phía bên trong cần thiết mang đến việc chuyển đổi số; xây dựng kế hoạch với thực hiện chuyển đổi số từ bộ phận đến toàn diện; đánh giá bán lợi ích và gia hạn trạng thái chuyển đổi số nhiều năm hạn.“Chuyển đổi số là chương trình trọng trung khu và quan lại trọng nhất của EVNSPC giai đoạn hiện nay, là động lực mạnh mẽ giúp EVNSPC tiếp tục cải thiện năng lực cạnh tranh, phát huy tốc độ tăng trưởng với gia tăng đáng tin tưởng đối với khách hàng hàng” - Tổng Giám đốc EVNSPC nhấn mạnh.Vững chắc nền móng chuyển đổi số